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游金地:和老人沟通有技巧

2014年06月09日   关注老人 来源:游金地   编辑:葡萄
   老年人由于生理机能的退化,大脑对事物的接受和理解会相对比较慢,加上觉得自己是老年人,不该被晚辈约束管制,所以,许多年轻人的好心劝告可能会起到相反的作用。了解老年人这些生理和心理特点,就更加容易理解他们,碰到他们固执的时候,不要顶撞争执,把意见强加给他们。

  人随着自己年纪的不断增长,对于人情世故的态度也是在不断淡化的。对于老人,我们在和他们沟通时,一定不能按着和年轻人的方式进行。如果沟通方式不当,就会觉得老年人越老越固执,一点也听不进去劝告,进而产生越难沟通就不去沟通的现象。


  由于老年人都存在着听力下降的问题,所以在交流中,你要充分考虑好他们的信息接受能力。如果你因为老人听不清你说的话,你就冲着老人大喊大叫,这是一件很不礼貌的事,在很大程度上会伤害到老人的自尊心。但说话声也不可以太小,那样的话,老人是真的无法听清了。所以要掌握个度,具体这个度是多少,还是需要你自己根据情况而定。如果只是用口头语言很难讲清楚,动作语言也是一种很有用的交际用语。在跟老人沟通中,如果出现了解决不了的问题,就要学会运用眼神或是手势语来表达你的想法。


  而且,有些老年人明知道自己的做法不太合理,但多数还是希望维护自己的自尊和面子,不愿意承认。这时候,作为晚辈,何必去和他们一争高下呢。暂时由着他们,找到机会,拿别人的故事讲出建议,这样他们更容易接受。


  举例子来说,如果老人不愿意出去锻炼身体,那么你可以这样去劝他:我回来时路过一个公园,里面有一个78岁的老大爷,天天去公园里面打拳、唱歌,身体倍儿棒,精神状态也好,基本上不和医院打交道。另外一个阿姨,在公园里面天天写地书,虽然已经72岁了,但看起来也就60岁的样子。老人听到这样鲜活的身边例子,就会比较心动。


  如果建议一个老人不要去做某件事,也要委婉有度。比如老年人经常接到一些公司的营销电话,让他们免费参加活动,其实是为了推销产品。这时候,你可以讲讲电视或者报纸上登载的一些老年人上当受骗的案例,告诉他们,自己的社保卡或者身份证是不能随便给人的,一些公司的产品营销手段是设计好的陷阱,要加强警惕。而不是直接命令他们不要参加类似活动。


  老年人的内心脆弱而敏感,是需要特别关注的。沟通方式不当,只会适得其反,在和他们沟通的时候一定要找到技巧才行。

 

    本文由游金地记者整理,转载请注明出处。

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