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App Store乱象丛生 退款、汇率两大黑洞肆虐

2015年02月11日   生活资讯 来源:游金地   编辑:晓旭
    据游金地小编了解,苹果公司在欧元区推行AppStore应用无条件退货服务就像个炸药包,虽然苹果的回复,是为了遵守当地消费法作出的调整。
  据游金地小编了解,苹果公司在欧元区推行AppStore应用无条件退货服务就像个炸药包,虽然苹果的回复,是为了遵守当地消费法作出的调整。不过现实情况是,这种退款模式被活跃在淘宝平台上的国内手游代充店“抓住”,并开始大规模组织退款。原因是用户付费购买的游戏道具不会因退款而消失,这直接导致了手游开发商利益受损。

  除此之外,各国之间的汇率差也是重创应用开发商收益的黑洞。整个链条中,开发商和用户之间隔着“应用分发平台(苹果)”和“代充店平台(淘宝)”。乱象之源,和它们脱不开干系。

  苹果公司的退款政策是从2014年12月30日开始实施的。“现在好一些了,之前最严重的时候,每天损失金额高达人民币50万-60万元。”陈岩(化名)是一家上市公司背景手游企业的市场负责人,因为上市公司的缘故,无法告知每日的流水,但五六十万元的损失,绝不是小数。

  “用户在AppStore里下载安装我们的游戏,里面会有一些付费的道具。他们付费后,会有一个‘报告问题’的按钮。”陈岩表示,用户可以通过报告问题来“申诉”,要求退款。“要求的理由千奇百怪,但退款后购买的道具依然存在,这样游戏开发商就蒙受了损失。”

  在网络上,很多游戏开发商都吐槽过苹果的这种退款模式,特别是欧元区推出无条件退货服务之后,更被大量国内手游代充店抓住漏洞,有组织有规模地开展起退货行动,且非常频繁。

  有一种说法,假设用户充值100元,又要求退款,苹果会把100元全部退给用户。但因为AppStore在每笔消费中要抽取30%,这部分还要由游戏开发商承担,等于100元没赚到,还倒赔了30元。

  关于淘宝代充店乱象,淘宝官方给予回复是,“和苹果店一样,淘宝无法得知当充值在AppStore发生时,用户是否有退款或恶意退款的意图,也无法掌握用户在AppStore充值后是否有恶意退款的行为。”但有关人士强调,如果发现有涉嫌侵害知识产权的行为,他们会积极配合执法机关与相关公司进行调查。

  关于这种回复,梁培显得很无奈。他笑称,在“工商大战淘宝”事件中,淘宝也没受什么影响,所以也不指望在打击代充店问题上,淘宝能帮上什么忙。

  苹果中国有关人士回应称,“欧洲区确实根据消费者相关的法律进行了更改,改完之后确实消费者可以无条件退款,不需要提供任何的理由。因此,我们也确实发现有短期内频繁退款的行为。”该人士称,公司已经注意到了这一点,后台会有侦测,如果发现有特别频繁的(指退款),系统后台会做一个“动作”,等这个用户下次再购买,会弹出窗口,问“是否确定购买”,如果确定,就不能再退款了。

  同时该人士强调,网传消费者获得退款的同时,苹果还要强制收取30%的提成,这是不准确的。“用户退款中也包括了苹果的收入,这点在面向应用开发者的网站上能找到相关规定。(游金地生活资讯栏目)

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