青岛旺季酒店和旅行社遭投诉 原是宣传与实际出入太大

　　游客入住某宾馆客房时，酒店临时告知要加收25%的旅游旺季调节费;旅行社增加自费项目和购物店，安排游览行程不合理……昨日市旅游局发布第三季度全市旅游服务质量公报指出，红火的暑期旅游已结束，但在旅游服务质量方面仍存在一定问题，整个三季度全市共接到有效投诉662件，为游客挽回经济损失66972元。

　　宣传与实际出入太大

　　旅游服务质量公报显示，星级宾馆在软硬件、服务质量方面无大的投诉案件出现。引发投诉问题主要是非星级宾馆，首先是收费纠纷，商务宾馆收费标准缺乏有效监管，收费标准朝令夕改，随意性太大。其广告宣传与实际也有很大出入，成为大量游客投诉的热点。如游客入住某宾馆客房时，酒店临时告知要加收25%的旅游旺季调节费，游客认为收费不合理。其网上宣传图片房间是海景房与实际不符等。其次部分酒店存在硬件设施老化、不开空调等设施服务问题。还有网上团购或预订酒店产生纠纷。如网上预订并缴费后，实际入住时对房间不满意。或是酒店与网络签订协议，致使游客在退房维权时找不到地方，酒店、网站互相推诿。

　　出境游景点缩水惹争议

　　在旅行社地接服务方面，个别旅行社增加自费项目和购物店，安排游览行程不合理。游客索要景区门票时，旅行社不能提供景区门票，司陪服务态度差、甩客问题等。在组团出境游方面，存在减少景点、景区游览时间缩水、地接导游不积极讲解、发生纠纷时领队或导游不能积极协调妥善解决。还有费用纠纷，如某游客报名某旅行社组织的欧洲游，出团时交的押金在团组回国后迟迟不予退还，导致游客投诉。另外，游客因家中突有急事脱不开身退团，旅行社扣除违约费用不合理产生投诉。此外还出现了境外购物纠纷，如某游客从欧洲返回购买的名表，出机场时征收全额关税，引起游客退货、扣留护照而产生纠纷;某旅行社组织的台湾游，游客购买的珠宝首饰存在质量等问题。

　　在组团国内游方面，部分旅行社宣传的入住准星或准三星、五星存在的概念模糊与游客的心理期待标准差别很大而引起投诉。如某旅行社组织的承德、锡林郭勒多伦诺尔草原线路，其宣传食宿标准与实际差异极大。另外，旅行社接机送站服务不到位、司机或导游服务差、老年人没有享受景点优惠政策等问题。