随着互联网信息化的发展，网购已经成为了大多人平时最常用的购物方式，淘宝、天猫也成为了我国的龙头电商平台，但网购过程中有时候也会遇到问题。近日，有消费者反映，在天猫家装节活动期间购买的梦洁旗下产品迟迟不发货，关于此问题，梦洁方面也给出了积极的回应。

为了更好的了解实情，有记者联系了梦洁官方。根据梦洁方面给出的解释，之所以一直没有发货，是因为在天猫家装节活动期间，因优惠机制设置异常，天猫平台和梦洁网店的优惠劵使用方法可能前期沟通不够充分，导致实际下单的价格与货品价格不匹配。一时间，梦洁天猫旗舰店订单激增，其中有很多是异常订单。公司遂即通过天猫官方平台进行延迟发货报备，对异常订单进行重新核查，由于牵扯消费者的订单数量以及金额比较大，所以花费时间比较久。

为回应消费者的疑惑，梦洁积极回应，为因优惠机制异常导致的发货问题诚恳致歉，希望能够尽快与涉事消费者进行沟通交流，根据消费者订单情况给予货品补发、赔付或补偿等进一步处理，确保消费者权益。日前，梦洁已完成相关订单的核查及沟通工作，均已安排正常发货。现如今，梦洁已完成66%受此次事件影响的订单发货。剩余订单因受疫情影响发货，但近期也将陆续发出，并与消费者持续保持顺畅沟通。

梦洁一直致力于建设高端品牌，强调用户体验感和消费感受，自创立以来也赢得了很多消费者的青睐。针对于这次事件，梦洁表示会吸取教训，坚持优化升级管理服务，持续努力为消费者提供高端舒适的床上用品和更优质的服务。