自从铁路部门推出网络购票服务以来，随之出现了各种抢票软件。而且，“12306”日前也承认抢票软件有用——“有软件高手确实研发出在网上能更快抢到火车票的方法”。（1月17日《经济日报》）
这种抢票软件帮助一部分人“抢票”，对于另一部分人来说是否合理公平？从监管的角度来说销售或提供抢票软件是否合法？
在笔者看来，抢票软件让一部分人“插队”，破坏了正常的网络购票秩序，这和现实中的插队行为并没有什么不同。现实中，人们对插队往往深以为耻，为何在网络中却不以为意，对于每一个公民来说，遵守正常的网络购票秩序，而不是投机取巧，胡乱插队，才是应有的文明担当。
从各种报道来看，现在既有“杂牌军”在网上销售抢票软件，也有正规企业推出抢票软件。比如，金山猎豹浏览器官网介绍，其浏览器内有定制的“ 12306.cn抢票助手”；360也推出安全浏览器6.0抢票专版，称可以自动登录，自动刷票。另外，淘宝商城也在公然销售。
对这种严重破坏购票秩序的商业行为 ，相关部门不能坐视不管，因为不及时治理就是放纵，而放纵就是变相鼓励。另外，对于铁路部门来说，也应该提高订票网站的科技含量，及时设置能够拦截或剿杀抢票软件的防火墙。
