近日，有网友发布微博称自己在官网上买了车票，上车时却被告知没有票面上的车厢，最终经过协商进了其他车厢。铁路部门对此表示，这种情况属于临时欠编，会预留席位以便安排旅客。
按照铁路部门官方的说法，欠编属于铁路运输调度过程中出现的情况，如某趟列车满编为10节车厢，如果欠编2节即为8节。由于官网早前已经售票，铁路部门针对此情况已在其他车厢预留了相应席位，以便妥善安置欠编车厢旅客。随着提前预购票时限的大幅扩大，列车临时欠编发生的情况可能会更常见，只要都能做到妥善安置，其实大家也应该能够给予理解。
不过从网友微博发布的遭遇来看，自己在官网上购买了福州到洛阳的卧铺票，票面上显示座位在13号车厢，上车前却被列车员拦下来，说没有13号让她找列车长，自己找了列车长之后又被告知没有这两节车厢，甚至还被询问是否买的黄牛票，虽然最终顺利上了车，心里总感到不是滋味。网友的心情和不满显然可以理解，既然欠编所致何必找乘客麻烦。
列车出现临时欠编，无论是列车员还是列车长，无疑应该提前知晓情况，因而也有必要主动做好协调工作，比如通过列车广播、官方微信及时告知乘客欠编情况，该如何上车、找位置，遇上乘客找不到车厢的求助，热情、主动引导乘客及时上车，避免乘客找不着北，造成麻烦和困扰，这才是负责任的服务态度和应有的服务精神。（转）
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