入冬之后，能洗温暖的热水澡，是市民的基本生活需求，然而，对于东区的江先生而言，洗个舒畅的热水澡的简单诉求，却成了一件麻烦的事。
入冬之后，能洗温暖的热水澡，是市民的基本生活需求，然而，对于东区的江先生而言，洗个舒畅的热水澡的简单诉求，却成了一件麻烦的事。
网购越来越便捷，价格也更优惠，江先生在网上购买了一台燃气热水器，但在安装时却遇到问题。当他到港华燃气营业厅报备安装时，却被营业员告知网购产品没有《气源适配性检测报告》，如需安装，江先生需要带着热水器，自掏腰包去市燃气管理办公室（以下简称燃气办）下属的机构做相应的检测，证明该款热水器可以适用于中山的天然气型号（12t），检测费大约需要两到三百元。
令江先生更生气的是，他从市燃气办获悉，中山还没有这样的检测机构，邻近的佛山才有一家。“网购产品来自正规厂家，产品合格证等证件齐全，出厂前已经过检测，安装时还需要二次检测？”江先生说。
网购图便宜，安装却成了难题，记者调查发现，困扰江先生的问题也是整个行业沉疴。
昨日，记者分头走访了市内多家热水器经营商店，均被告知可以免费安装。随后，记者登录淘宝、京东等电商平台，检索商店在售的同品牌、同型号产品，客服人员均声称不能提供燃气公司所要求的《气源适配性检测报告》。没有该报告，网购产品就不能安装吗？
据燃气办的工作人员解释称，依据有规定，中山使用的是型号为12t的天然气，市民安装热水器的确需具备《气源适配性检测报告》。大部分网购产品没有该报告如何解决？燃气办的工作人员称，没有该报告，也不需要去佛山做检测。“如果产品来自正规厂家，可以登录‘全国工业产品生产许可证查询’的网站，依据所购买的产品型号，查询是否与中山气源相匹配后即可安装。”她说。
据悉，目前全市共有27家具备燃气燃烧器具安装维修资质的企业，其联系方式也在住建部门的网站上公布了，可以为市民提供安装服务。“安装完成后，工作人员会向市民提供安装验收合格证书，市民凭借该证书和热水器的产品合格证书、产品说明书，向供气公司报备通气后，即可正常使用。”燃气办的工作人员告诉记者。
传统零售行业的商家采取抱团，拒绝为网购热水器提供售后服务，27家具备资格的企业，仅1家愿意为网购市民提供服务。令记者颇为意外的是，面对“拒绝服务”现象，政府有关部门却显得“无可奈何”，这难免有疏于监管之嫌。
当然，政府加强监管，责令企业不得“拒装”之外，市场行为更需要市场引导。一个健康的市场中，新的业态的出现，必然对其背后相关联的服务行业提出了变革的诉求。网购燃气热水器增多，那么必然需要专业提供安装售后的企业出现，企业经营需要相应的资质，燃气燃烧器具安装维修资质的颁发在政府，因此，欲解决这个问题，需要政府有关部门对这一市场的适当引导。
“买买买”已成了网络流行词，电商迅速渗透至各行各业，售后服务转型的需求，不止存在于燃气热水器这一行业。部分依托于传统零售行业的服务业，的确面临着许多挑战，但也许这就是新的商机。（游金地生活资讯民生生活栏目）
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