【游金地整理报道】4月17日，《青岛市进一步改善医疗服务行动实施方案（2015-2017年）》出炉，青岛将从2015年起，利用3年时间，在全市医疗卫生系统开展“进一步改善医疗服务行动”，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等具体措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，构建和谐医患关系。到2017年底，青岛市三级医院诊疗率、复诊率、口腔、产前检查复诊率将分到达50%、80%、90%。
据悉，“行动内容”主要包括：完善防治结合体系，全面服务百姓健康；强化院区秩序管理，引导患者有序就医；优化诊区设施布局，构建温馨就诊环境；推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者；合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道；发挥信息技术优势，改善患者就医体验；改善住院服务流程，实现住院全程服务；持续改进护理服务，落实优质护理要求；规范诊疗行为，保障医疗安全；注重医学人文关怀，促进社工志愿服务；妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系等11条41项改进医疗服务的具体措施。
全市各区市卫生计生局局长、二级及以上医院院长和部分民营医疗机构负责人等200余人参加了启动大会，青岛大学附属医院王新生院长、市立医院泌尿外科中心主任侯四川教授作为代表，向全市医疗机构负责人和医务人员发出了落实行动的倡议书。这将有利于进一步改善医疗服务有利于改善患者就医感受，有利于树立医疗卫生行业形象，有利于为医药卫生体制改革创造良好的环境，有利于构建和谐的医患关系，同时将进一步改善医疗服务有利于树立良好的医疗卫生行业形象，有利于引导患者有序就医，有利于构建和谐医患关系。
会议强调，开展“进一步改善医疗服务行动”，既是维护医疗卫生事业公益性质的内在要求，也是深化医药体制改革的重要内容，同时也是医疗卫生系统践行党的群众路线的具体体现；广大医务人员要弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神,以饱满的工作热情积极参与到“行动”中去。
会议要求，各区市卫生计生局和医疗机构要按照统一部署，结合各自实际，切实做好“行动”的贯彻落实。
一是坚持以病人为中心，以问题为导向。对本辖区、本单位在服务方面存在的问题，逐个分析原因，通过多种手段逐一予以解决。
二是创新服务理念，提供安全有效方便价廉的服务。要利用先进管理理念和手段创新医疗服务流程和医疗服务模式；进一步破除以药补医机制，推进临床路径和诊疗规范管理，对不合理医药费用进行监控，降低群众的诊疗费用负担。
三是依靠科技进步，充分发挥信息化手段的作用。实现“智慧医疗”，提高医务人员单位时间内的劳务价值，为群众提供更便捷高效的服务。
四是注重人文关怀，为就医群众提供更人性化的服务。要关心爱护医务人员，让医务人员安心、放心、舒心地工作，以高尚的医德和高超的医术赢得人民群众的信任和社会的尊重。
