三星对中国受害者冷处理,国行NOTE7维权艰难

　　10月11日对韩国三星电子来说是一个不想提及的日子，当日下午时分，三星发布公告，宣布其2016年旗舰手机GalaxyNote7的终结，随后三星Note7在全球范围内（包括中国大陆的Note7用户）进行召回。

　　此次召回的三星Note7数量达百万级，而中国国行Note7也要有19万台，根据三星的召回细则，其称将会为用户免费办理退换货服务，中国三星电子将继续坚定履行做中国人民喜爱的企业的长期承诺，为中国消费者带来最佳的产品和服务。

　　然而，事实真是如此吗？

　　在10月11日上午(详细时间无法考证)，三星美国、韩国官网就发出了全球召回声明，但三星中国官网却未见任何动作。直至当日下午近傍晚时分，三星中国官网才放出一个召回公告。我们在国家质检总局缺陷产品管理中心官网上，看到了这样的描述“日前，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星（中国）投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划”。

三星对中国受害者冷处理,国行NOTE7维权艰难

　　三星一面强调无差别对待中国消费者，一方面却在做着相反的事。例如在美国，三星通常会第一时间联系消费者，二话不说先进行赔偿安抚，并称努力配合美国相关部门的调查。然而在中国，国行Note7第四炸和第五炸用户几经周折，至今仍遭到三星中国的冷处理。

　　第五炸用户张思童也没想到在事情如此公开的情况下，依然会遭到三星的冷对待。作为一个三星Note7爆炸用户，他问自己难道错的是他当初就不该买这款手机吗？在成为问题手机的受害者后，三星处理的方式是希望赔钱私了，将Note7国行爆炸问题掩盖。但是张思童并没有这么做，他希望这一次三星能对全国的用户一个道歉。

　　与此同时，国行Note7第四炸用户@不老的老回也已经独自一人与三星斗争了数十天。北京时间记者在采访他时，@不老的老回跟记者这样说道，他之前身边好多朋友一直是三星的用户，但是多年来三星的售后服务态度之差很难让人感受到满意。与张思童一眼，这次他不想私了解决，“必须让三星给一个满意的交代”老回情绪激动的说道。

三星对中国受害者冷处理,国行NOTE7维权艰难

　　有着共用的诉求的两人在共同接受央视采访中认识，于是两人跟随央视一起来到上海的泰尔实验室，10月18日，他们得到了泰尔实验室的检测报告，报告显示用户@不老的老回的Note7燃烧爆炸为手机自燃导致(在此之前，9月19日三星曾发布公告，称经泰尔实验室检测，前两起国行Note7爆炸为用户外部加热所致)。而当这份泰尔实验室检测证明国行Note7内部自燃的报告后，此时据三星宣布Note7的全球停售已过去一周的时间。

　　10月18日，他们在央视的陪同下一起来到位于北京财富金融中心的三星中国总部，希望能够就国行Note7的检测报告得到三星的回复。然而三星中国并没有迎接他们，在老回强烈要求下，三星的工作人员复印了一份泰尔实验室的检测报告，并承诺48内一定给予回复。

　　然而10月20日他们得到的却是三星工作人员称将积极解决的回复，对推进问题的解决无任何意义。21日央视表示不再跟进他们两位与三星的纠纷，第四炸用户@不老的老回与第五炸用户@辽宁张思童开始独立维权。22日张思童也因事离开北京，只剩老回一人在向三星讨说法。

　　也许是看到了人数日渐减少的队伍，在只剩老回一人还在坚持与三星做斗争时，三星的回复也开始能拖便拖。不过如此怠慢受害者的行为可能并不是三星中国的本意，据爆料者称，自Note7出事后，三星中国虽然向韩国总部提出了多种解决方案，但韩国三星总部忙于追究内部责任，将三星中国的方案悉数驳回，严禁三星中国公司做任何回复。

　　每一次老回去找三星都是被安排在会议室，一待就是一整天，期间偶尔会有相关负责人与他沟通，但一涉及到关键决定问题，三星中国的工作人员便无法回答。在换了一波又一波扯皮的三星负责人后，北京时间从老回那里了解到最新情况，三星将会在10月25日上午九点，派韩国高层亲自与他进行沟通。这一次能否得到肯定回复呢？