昨日岛城正式供暖 用户数增加热线量下降

　　昨日是我市正式供热第一天，记者分别从青岛市城管指挥中心(城市管理热线12319)、青岛能源96556服务热线、华电青岛热力96559服务热线了解到，正式供热首日总体平稳，反映供热问题的热线电话大幅减少，反映比较集中的主要是暖气不热需要调试等问题。

昨日岛城正式供暖 用户数增加热线量下降

　　加大供热管网巡查频率

　　昨日上午，记者在大唐青岛热力有限公司看到，工作人员加大供热管网巡查频率，确保热网系统处于完好状态。“黄岛老城区供热管网经过一个月的冷运和低温供热运行，从11月16日零时起，启动正式供热。我们对辖区供热设施、管网进行拉网式突击检查，发现影响居民供热的管网漏点或缺陷后，立即组织人员处置，保障热网投运后的安全可靠。”大唐青岛热力有限公司党委书记柴方松说，针对上一供热季运行发现的问题，面对管网老化锈蚀失水严重等现状，公司先后筹集近1000万元资金进行了优化技术改造和设备检修维护，完成500米老旧的、有隐患的一次管网更换，并对上供热季二级管网漏点及缺陷进行了全面处置及消缺。通过各项检修维护，提高了区域整体供热能力。

　　电话量比去年同期下降

　　昨日下午，记者从青岛市城市管理指挥中心(城市管理热线12319)获悉，正式供热首日总体平稳，反映供热问题的热线电话大幅度减少。“截至今天下午2点，12319热线共受理市民关于供热方面问题来电487件，同比减少185件。其中，服务诉求类电话311件。在服务类电话当中，暖气不热调试服务共计236件;在咨询类电话当中，供热单位电话、地址咨询121件。”青岛市城市管理指挥中心(城市管理热线12319)主任任树睿介绍，在建议当中，有市民提出，供热单位的维修人员人数不足，不能及时上门维修设施，建议增加维修人员数量。

　　“为畅通与市民的沟通渠道，青岛市城管指挥中心(城市管理热线12319)24小时受理市民来电，是岛城市民反映供热事项及报修服务的主要渠道。”任树睿说，12319热线受理电话量是岛城供热单位供热质量的“晴雨表”，为市民提供暖心快捷的微笑服务，为企业提供改进服务的数据依据。

　　记者从华电青岛热力公司了解到，截至昨天下午两点，96559服务热线共受理来电407件，较去年同期下降36%，主要以咨询、调试为主，供热首日出现了“热线”不热的情况，各项供热服务工作平稳有序。

　　“运行调试到不到位?哪个区域还需要进行热力平衡?这些供热运行方面的事项可以通过对用户来电情况进行科学分析后得出，而来电数量是供热工作的最直接量化，便于有针对性地指导运行人员提升供热效果。”华电青岛热力公司相关负责人说。

　　在分析热线情况时，该负责人还告诉记者，“运行和服务是相辅相成、此起彼伏的关系，运行工作做细了做好了，用户来电就会减少。供热首日电话量的下降，得益于公司早动手、早落实的前期筹备，利用试供热期间全面做好了各项调试，确保实现正式供热即温度达标。”

　　用户数增加热线量下降

　　作为拥有岛城供热用户最多的能源服务企业，青岛能源集团96556热线11月16日零时到当天下午5时，共接听关于供热类电话2526个，比去年同期下降7%。“我们今年新增供热用户4.5万户，用户数量增加了10%，供热类电话反而下降，说明了集团所属各供热企业结合上一供热季出现的问题，在非供热季做了大量的检修和准备工作。”青岛能源集团安全服务部部长丁瑞平说，其中暖气不热调试服务占总数的66.43%，供热交费咨询占23.12%。此外，青岛能源集团积极推进所属区域既有非节能建筑的外墙保温工作，提升供热质量，降低供热能耗。