青岛3月投诉举报数量递增 停车收费物业收费问题居多

　　3月，我市12358价格监管平台共受理价格政策咨询、价格投诉和举报781件，同比下降34.15%，环比上升27.20%。

　　其中，价格咨询345件，占44.17%，同比下降59.93%，环比下降2.54%；价格投诉和举报436件，占55.83%，同比上升34.15%，环比上升67.69%。

　　3月份，适逢“3.15”消费者权益保护日，消费者维权意识较强，拨打热线电话比较踊跃，是本月投诉举报数量明显增加的主要原因，而去年3月份价格咨询基期数量明显高于往年同期，影响本月价格咨询同比大幅下降，从环比看，价格咨询数量基本持平。

　　从受理量来看，反映较为集中的为停车收费、驾驶员培训收费与退费、物业服务收费等问题，具体情况分析如下：

　　（一）停车收费问题。本月受理222件，占本月受理量的28.43%。主要问题为，一是超出定价标准收费；二是未按收费公示内容收费；三是无资质停车场收费。

　　其主要原因为管理主体调整。目前市南区、市北区、李沧区、崂山区道路停车泊位正在进行运营管理调整，统一改由新成立的青岛市政空间城市物业管理有限公司接管运营，由于相关交接手续繁琐，日常管理仍在磨合期，对收费人员的培训管理跟不上，服务水平有待提高，造成投诉举报增加。

　　（二）驾驶员培训收费与退费问题。本月受理91件，占本月受理量的11.65%。

　　主要原因为，一是退费标准不够明确。部分驾校在和学员签署培训协议时，合同中退费标准的约定条款不够明确。一些学员甚至未签订书面协议，对退费政策不够了解，导致在退费过程中产生纠纷难以维权。二是票据证据没有保留。少数学员证据意识不强，没有注意保留驾校报名时的原始发票单据，丢失后在退费时难以举证，从而损害了自身利益。

　　（三）物业服务收费问题。本月受理90件，占本月受理量的11.52%。

　　主要问题为，一是小区停车费纠纷多。部分小区车位存在只售不租现象，停车位收费标准未经小区业委会确定，价格过高引起业主不满。二是物业收费不规范。部分小区没有执行服务价格明码标价和收费公示制度，不按规定设置物业收费公示牌，收费项目和收费标准模糊不清，擅自提高物业费收费标准等问题依然存在。

　　针对存在的问题，3月份，市物价局在全市范围内开展了明码标价规范检查月活动。本次活动以“三点一带”、“一区多街”为重点，着重规范商场、超市、商品房售楼处、餐饮店、停车场、景区景点、机场及周边经营单位的明码标价工作。

　　活动期间，先后出动价格行政执法人员230余人次，检查经营单位500余家，发放价格宣传材料2000余份，查处违法所得52万元，对93家不按规定明码标价或标价不规范，情节轻微的经营单位进行了责令整改，对4家违反明码标价的经营单位进行了立案处理。（本文转自新浪青岛）
游金地