青岛快递投诉榜单申通居首

　　【游金地】讯近日，国家邮政局公布了2015年邮政行业运行情况，1-4月，全国快递服务企业业务量累计完成52亿件，业务收入累计完成756亿元。青岛市1-4月快递业务累计完成3886万件，累计业务收入74942万元，快递业务收入位居全国第20位，山东省第一位。青岛市邮政管理局发布我市第一季度邮政业消费者申诉情况通报，快递发件延误投诉居首。

　　数据：月均发件近千万

　　国家邮政局公布的数据显示，2015年1-4月，山东省快递业务量累计完成17590万件，其中我市完成业务量3886万件，月均业务量接近1000万件。“快递业务量前50位城市”排行榜中，广州、上海、北京分别以48896.7万件、45176.3万件、39037.8万件的业务量位列前三甲。同时，在“快递业务收入前50位城市”榜单中，上海、深圳、广州位列前三甲。青岛市1-4月累计收入74942万元，月均收入近1.9亿元。

　　另外，报告显示东西地区快递业发展差别较大，1-4月，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为81.6%、10.3%和8.1%，业务量比重分别为81.1%、11.6%和7.3%。其中，同城业务收入累计完成105亿元，同比增长50.7%；异地业务收入累计完成417.7亿元，同比增长31.1%；国际及港澳台业务收入累计完成110.4亿元，同比增长17.8%。

　　分析：市区快递员3000人

　　“随着物流行业的发展，快递从业人员的人数也在不断增长，韵达快递青岛业务部在青岛市内四区的快递员人数稳定在300人左右。”韵达快递青岛分公司负责人梁秀红告诉记者，保守估计市内四区所有品牌快递的快递员人数在3000人左右。快递行业业内人士程先生告诉记者，一些小品牌快递站点的快递人员流动性较大，但是总体来说，随着物流行业与网购的迅速发展，近年来快递从业人员人数稳定增长，“市内四区快递员人数保守估计也要3000多人，几个较大的快递品牌，包括顺丰、申通、韵达等，他们的人员流动性相对较小。”

　　记者采访了解到，我市快递发件主要集中于即墨、城阳、莱西三地，发件量占青岛市发件总量的70％左右。而广州、浙江、上海三地来青的快递数量占来件总量的65%左右。

　　投诉：延误发件受诟病

　　青岛市邮政管理局发布我市一季度快递业申诉报告。2015年第一季度，青岛市邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉2588件，同2014年相比下降17.2%。其中，快递业务问题占总量的97.6%，主要问题为延误、投递服务，延误申诉排首位，国通快递延误申诉量位居所有企业第一位，累计高达108件。申通快递服务投诉居所有快递品牌之首，共处理89件消费者投诉，申通快递累计收到投诉230件。

　　2015年第一季度，快递业务有效申诉问题数量和占比前三位的有：延误373件（占38.8%）、投递服务297件（占30.9%）、丢少短少207件（占21.5%），三项共占总申诉量的91.2%。“现在的快递一般都实行加盟制度，部分快递站点也存在管理不规范的情况，另外从业人员流动性较大，这也是快递行业发展的一个瓶颈。”程先生说。